Wikis im Intranet

In Unternehmensintranets koennen Wikis sowohl als Dokumentations- als auch als Projektwikis oder zum Zweck des Wissensmanagements eingesetzt werden.

Kollaborative Intranets

Ueberdies ist es auch denkbar, ganze Intranets hauptsaechlich ueber Wikis laufen zu lassen.
Dafuer spricht:

• leichte Editierbarkeit, gute Unterstuetzung dezentraler Redaktionen
• moderne Technologie, die zur Partizipation einlaedt und so auch generell auf das Unternehmen ausstrahlen kann
• offene Struktur, die nicht von der Unternehmensorganisation abhaengig ist, leicht und schnell von mehreren Seiten angepasst werden kann
• gute Integration in andere neue Onlinemedien
• gute technische Qualitaet der gaengigen Loesungen, gutes Preis/Leistungsverhaeltnis

Dagegen spricht:

• Intranetinhalte muessen oft verbindlich sein (Dienstanweisungen, Prozessbeschreibungen) – es muss einerseits sichergestellt werden, dass es hier keine unerwuenschten Aenderungen geben kann (das kann durch die Rechteverwaltung erfolgen, ueber die bestimmte Seiten nicht bearbeitbar sind); andererseits muss das Vertrauen der Mitarbeiter in die Inhalte sichergestellt werden (das ist eine Aufgabe der Imagepflege)
• nicht jeder Mitarbeiter will Inhalte selbstaendig warten koennen, zusaetzlich zur kollaborativen Wiki-Organisation muss es also eine zweite Redaktionsorganisaton geben, die solche Faelle behandelt
• Navigationen und Hierarchien sind sehr stark eingelernte Muster, die von vielen User vermisst werden; sie dienen oft auch dazu, die Relevanz der Inhalte besser einschaetzen zu koennen – das kann bei der offenen Wiki-Struktur oft zu Missverstaendnissen fuehren.
  Die Erweiterung von Wikis, das Anlegen neuer Seiten ist zwar technisch sehr einfach, das Fehlen von Navigationen und Hierarchien erfordert allerdings einiges Verstaendnis fuer die Organisation von information und Informationsarchitektur. Im Gegensatz zu klassischen Webseiten und Portalen gibt es in der Regel keine Vorgaben – der User muss sich um die Einordnung seiner Seiten selbst kuemmern.

Wiki: Zusatz oder Kernfunktion im Intranet?

Sehr gute Ergebnisse lassen sich durch die Kombination von Publishing-Tools und Wikis erzielen: In diesem Fall werden Wikis fuer gezielte Bereiche (Dokumentation, Projekte, Wissensmanagement, oder auch zur Erstellung von Content) eingesetzt, die User nutzen allerdings eher die ueber Publishing-Tools erstellten Seiten. Das staerkt das Vertrauen, erleichtert die Orientierung und gibt der Redaktion eine breitere Palette an Werkzeugen, aus denen fuer verschiedene Aufgaben das passende ausgesucht werden kann.
Fuer die Integration beider Tools sind Funktionen wie Tagging, RSS, Export und vor allem die Integration von Userdaten wichtig – diese tragen dazu bei, dem User den Eindruck zu vermitteln, dass er nur eine Anwendung nutzt und nicht zwischen mehreren Webseiten wechselt.