CRM

CRM, Customer Relationship Management, steht für die Organisation von Kundenbeziehungen und ist ein organisationsübergreifender Prozess. Medien sind aus CRM-Sicht Datenquellen, Informationsträger, Botschaften und Berührungspunkte; über Medien und in Medien spielt sich der Kontakt zum Kunden ab.
Neue Online Medien veraendern Sinnhaftigkeit und Einsatzmoeglichkeit klassischer CRM-Strategien nachhaltig; der User gewinnt immer mehr die Macht darueber, wo er welchen Inhalten in welcher Form begegnet, anstatt Segmentierungen und Kampgnen unterworfen zu sein.