CRM

Trackingsysteme bringen in der Regel einige Analysefunktionen mit; Zaehlen und Aggregieren (User pro Stunde, Pageview pro Monat, Anteil an Suchmaschinen in den Referrern oder aehnliche Auswertungen) koennen ueber Trackingtools abgewickelt werden.

Auf dem Weg zum glaesernen User?

CRM, Customer Relationship Management, steht für die Organisation von Kundenbeziehungen und ist ein organisationsübergreifender Prozess. Medien sind aus CRM-Sicht Datenquellen, Informationsträger, Botschaften und Berührungspunkte; über Medien und in Medien spielt sich der Kontakt zum Kunden ab.

Customer Touch Points sind eine wichtige Groesse im CRM; fuer Webseiten, Callcenter, Shops, Auslagen und ander klassische Punkte, an denen das Unternehmen mit (potentiellen) Kunden in Beruehrung kommt, die zahlreiche Regeln definiert.

Social Networks schaffen neue Berührungspunkte mit Kunden

Personalisierung ist eine Form, Kampagnen auszuliefern - User erhalten dabei Inhalte (redaktionell oder Werbung), die aufgrund definierter Regeln als für sie besonders interessant gelten. Auch der Umkehrschluss kann gelten: Inhalte werden an jede Usergruppen verteilt, die als dafür besonders empfänglich vermutet werden.