Tracking

Weil wir zuletzt so oft von Content, Qualität, Zielen und Änderungen gesprochen haben: Die Themen kursieren auch anderswo. Vor allem Kristina Halvorson möchte ich allen, die sich mit digitalen Inhalten beschäftigen ans Herz legen. - Zweiter Punkt: Wie erfahren wir dann, obs funktioniert hat? Abseits von unserer 100% Regel tut sich auch an der Erbsenzählerfront neues.

Social Media sind – aus der ROI-Perspektive betrachtet – Tools und keine Produkte. Sie ermoeglichen die Erstellung von Beziehungen, Netzwerken, vielleicht auch Medienprodukten.
Die Betrachtung von Social Media als Traeger von Marketingkampagnen ist jedenfalls zu kurz gegriffen.

CRM, Customer Relationship Management, steht für die Organisation von Kundenbeziehungen und ist ein organisationsübergreifender Prozess. Medien sind aus CRM-Sicht Datenquellen, Informationsträger, Botschaften und Berührungspunkte; über Medien und in Medien spielt sich der Kontakt zum Kunden ab.

Tracking misst die Nutzung einer Seite, in der Regel ueber Pageviews (Seitenaufrufe), Besucherzahlen und die Anzahl von Besuchen auf der Webseite.
Trackingtools arbeiten mit unterschiedlichen Methoden: