Ähnlich wie im Medien-Business an sich ist auch bei der ROI-Berechnung in Social Media-Projekten die Gewinn-Seite ein dehnbarer Bereich. Geld, direkte Einnahmen sind rar. Vertrauen, Image, Kontakte sind spekulativ.
Der ROI von Social Media ist nicht zuletzt eine Frage des Horizonts.

Return on Investment, das Verhaeltnis von Investitionen und Gewinnen, ist eine einfache Rechnung. Gerade in Medienprojekten ist es oft die Gewinn-Seite, die nicht einfach zu berechnen ist. Direkte Verkaufseinnahmen und Werbeinnahmen sind für Publikumsmedien leicht zu messen; bei Fach - und Corporatemedien dagegen entfallen sie oft.

Unabhängig von der Frage wo denn nun Kosten- und Nutzen von Online-Medien oder Social Media-Projekten genau liegen, bleibt oft immer noch die Frage offen, über welche Faktoren diese steuerbar sind, was die Kostentreiber sind und was - wenn man schon einmal begonnen hat - dann auch schon fast gratis mitkommt.

Business Cases stellen die Kosten- und Nutzenerwartungen rund um ein Produkt dar. Business Cases zu Online Medien oder Social Media-Projekten sind vor allem deshalb besonders spannend, weil die Nutzenarten und deren Messung ein sehr weitreichendes Gebiet sind.