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CRM

Submitted by Redaktion on Thu, 02/12/2009 - 20:50

CRM
Tracking
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Grundlagen
Participation

CRM, Customer Relationship Management, steht für die Organisation von Kundenbeziehungen und ist ein organisationsübergreifender Prozess. Medien sind aus CRM-Sicht Datenquellen, Informationsträger, Botschaften und Berührungspunkte; über Medien und in Medien spielt sich der Kontakt zum Kunden ab.